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Concrètement : nous accusons réception sous deux jours ouvrés et apportons une réponse motivée sous cinq jours ouvrés en règle générale. Si un examen technique ou le retour d'un article est nécessaire, nous vous annonçons le délai prévisible dès l'accusé de réception. Vous pouvez aussi nous écrire par voie postale, à l'adresse indiquée plus bas.

Adresses et informations sur la société

Facturation et siège social

Golf Brothers, s.r.o.
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic

Adresse de retour

Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic

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Données de la société

  • Société à responsabilité limitée de droit tchèque
  • Numéro d'identification : 27790690
  • TVA intracommunautaire : CZ27790690
  • Registre du commerce tchèque, tribunal régional d'Ostrava, section C, dossier 41766
  • Courriel : info@golfbrothers.fr

Les informations légales complètes — directeur de la publication, hébergement, capital social — figurent sur la page Mentions légales.

Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, saisissez votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement, vérifiez le récapitulatif puis validez avec le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Vous recevez ensuite une confirmation par courriel : c'est elle qui conclut la vente.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay via GoPay, PayPal, et le virement bancaire anticipé. Aucun supplément n'est appliqué selon le moyen de paiement choisi.

La commande est conservée en attente de paiement. Ouvrez-la dans votre espace Mon compte et relancez le paiement, éventuellement avec un autre moyen, ou demandez-nous un nouveau lien par courriel. Rien n'est expédié avant l'encaissement.

Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui : écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande. Après l'expédition, utilisez le droit de rétractation.

Payée avant 12 h un jour ouvré, elle part le jour même ; après 12 h, le week-end ou un jour férié, le jour ouvré suivant. Cela vaut pour les articles en stock.

GLS : 3 à 5 jours ouvrés. UPS Standard : 3 à 5 jours ouvrés. UPS Express : 1 à 2 jours ouvrés. Ces délais sont comptés à partir de la remise du colis au transporteur, pas à partir de la validation de la commande. Le détail et les tarifs sont sur la page Livraison et paiement.

Oui, en GLS, à partir de 89 € TTC d'articles. Les autres modes de livraison restent facturés au tarif indiqué sur la page Livraison et paiement.

L'article n'est pas physiquement chez nous : nous le commandons auprès du fabricant ou du distributeur. Le délai indiqué sur la fiche s'ajoute au délai de transport. Si la date vous importe, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions.

Quatorze jours au titre du droit légal de rétractation, et cent jours au titre de notre politique commerciale pour un article inutilisé et complet. Les deux délais coexistent ; le détail est sur la page Droit de rétractation.

Le dossier s'ouvre en ligne depuis la page Retours et réclamations ; vous pouvez aussi nous écrire ou utiliser le formulaire type de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge : vous choisissez librement le transporteur et vous le réglez directement. Une estimation, y compris pour les articles volumineux, figure sur la page Droit de rétractation.

Ouvrez un dossier sur Retours et réclamations ou écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance, avec présomption de vingt-quatre mois sur un bien neuf) et de la garantie légale des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice) — voir l'article 8 de nos Conditions générales de vente.

Au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, frais de livraison standard inclus. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la remise au transporteur et reste visible dans le détail de la commande, dans votre espace Mon compte. Colis annoncé livré mais introuvable, abîmé ou incomplet : écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez d'abord les courriers indésirables et l'onglet « Promotions » de votre messagerie, puis l'adresse saisie lors de la commande. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous vous renvoyons la confirmation et corrigeons l'adresse au besoin.

La facture accompagne la commande et reste disponible dans votre espace Mon compte. Pour un achat professionnel, indiquez votre raison sociale et votre numéro de TVA intracommunautaire avant de valider la commande.

Médiation de la consommation

Si une réclamation écrite adressée à notre service client reste sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
https://www.cm2c.net

Pour un litige transfrontalier, vous pouvez également saisir le Centre Européen des Consommateurs France (réseau ECC-Net), Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Allemagne — https://www.europe-consommateurs.eu.