Retours et échanges

La taille ne convient pas ou un défaut est apparu ? Vous réglez tout en ligne en quelques minutes — choisissez l’article, indiquez le motif et vous recevez aussitôt un numéro de demande avec les instructions pour l’envoi du colis. Vous pouvez retourner vos articles jusqu’à 100 jours après réception.

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Connectez-vous et la rubrique Retours et réclamations affichera tout ce que vous avez acheté — il ne vous reste qu’à choisir un article et à envoyer la demande.

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Indiquez l’e-mail utilisé lors de la commande. Nous vous enverrons les liens vers vos dernières commandes — depuis chacune, vous créez une demande en un clic, sans mot de passe.

Si vous ne le connaissez pas, laissez le champ vide — nous vous enverrons vos cinq dernières commandes.

Vous pouvez aussi envoyer la demande depuis le détail de votre commande — le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Comment ça se passe

Trois étapes, sans le moindre appel ni e-mail.

1

Vous remplissez la demande

Choisissez l’article concerné dans votre commande, indiquez s’il s’agit d’un retour ou d’une réclamation au titre de la garantie et dites-nous pourquoi. Pour une réclamation, vous pouvez joindre une photo tout de suite.

2

Vous recevez un numéro RA et les instructions

Vous recevez immédiatement une confirmation avec votre numéro de demande (RA) et les instructions précises indiquant où et comment envoyer le colis. Le bon de retour s’imprime directement depuis le détail de la demande.

3

Vous renvoyez les articles, nous vous remboursons

Nous contrôlons le colis et vous renvoyons l’argent — le délai légal est de 14 jours à compter de la réception, et nous y arrivons généralement dès le jour ouvrable suivant. Vous suivez l’état de votre demande en ligne.

Avant de retourner l'article

  • Avez-vous reçu un cadeau avec votre commande ? Merci de le retourner également.
  • Les frais de port ne sont remboursés que si la commande complète est retournée.
  • L'usure ou les dommages de l'article (ou un cadeau non retourné) peuvent être unilatéralement déduits du montant remboursé.

Vous retournez un article ou vous signalez un défaut ?

Si vous hésitez, choisissez l’option la plus proche — nous pouvons changer le type de demande pour vous.

Retour

Le produit est en parfait état, il ne vous convient tout simplement pas

Droit de rétractation — vous pouvez retourner vos articles sous 100 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision. Ils doivent être non utilisés et complets.

  • Nous remboursons sur votre compte bancaire ou directement sur votre carte.
  • Vous pouvez ne retourner qu’une partie de la commande.
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Réclamation

Le produit présente un défaut

Un défaut de fabrication ou un dommage apparu lors d’un usage normal pendant la période de garantie.

  • Joignez une photo du défaut — cela suffit souvent et vous n’avez alors rien à nous renvoyer.
  • Nous vous informerons du résultat par e-mail.
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Questions fréquentes

Non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accessoires compris. L’emballage du produit n’est pas un emballage d’expédition — merci d’emballer la boîte à chaussures ou le coffret cadeau dans un autre carton ou dans du film plastique. Un emballage d’origine abîmé ou recouvert de ruban adhésif donne lieu à des frais.

Si, une fois le retour déduit, la valeur des articles que vous gardez n’atteint plus le seuil d’une remise sur quantité ou de fidélité, d’un code de réduction ou de la livraison gratuite déjà appliqués, la valeur de cet avantage sera déduite du remboursement.

Les options d’envoi disponibles dans votre pays vous sont indiquées dans la confirmation de la demande, avec votre numéro RA et l’adresse. N’expédiez donc votre colis qu’après avoir créé la demande.

Le délai légal est de 14 jours à compter du jour où le colis nous parvient. En général, nous envoyons l’argent dès le jour ouvrable suivant la réception et le contrôle.

Les articles fabriqués sur mesure pour le client (par exemple les balles personnalisées) et les articles commandés expressément à sa demande qui n’étaient pas en stock au moment de la commande.

Oui. Dans la demande, choisissez l’option d’échange pour un retour — nous utiliserons le remboursement pour payer votre nouvelle commande. Vous pouvez passer la nouvelle commande tout de suite, sans attendre.

Avez-vous reçu un cadeau avec votre commande ? Merci de le retourner également. Les frais de port ne sont remboursés que si la commande complète est retournée. L'usure ou les dommages de l'article (ou un cadeau non retourné) peuvent être unilatéralement déduits du montant remboursé.

Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente : Conditions générales de vente  · Droit de rétractation

Réglons ça ensemble

La demande ne prend que quelques minutes et vous savez tout de suite ce qui se passe ensuite.

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