Vous avez changé d'avis ? Deux délais s'appliquent, et ils ne se confondent pas : le délai légal de rétractation de 14 jours, qui est votre droit, et notre délai commercial de retour de 100 jours, que nous vous accordons en plus.
| Rétractation légale | Retour commercial Golf Brothers | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours | 100 jours |
| Origine | Article L. 221-18 du code de la consommation | Engagement contractuel de notre part, en plus de la loi |
| Motif à donner | Aucun | Aucun |
| État de l'article | Vous pouvez l'essayer comme en magasin | Article inutilisé et complet |
| Frais de renvoi | À votre charge | À votre charge |
| Remboursement | Sous 14 jours, frais de livraison standard inclus | Sous 14 jours, prix des articles |
Le délai de 100 jours ne remplace pas le délai légal et ne réduit aucun de vos droits : pendant les 14 premiers jours, ce sont toujours les règles légales, plus favorables, qui s'appliquent.
1. Délai légal de rétractation
Vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter de pénalité. Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du bien. Cas particuliers :
- plusieurs biens livrés séparément : à compter de la réception du dernier bien ;
- bien livré en plusieurs lots ou pièces : à compter de la réception du dernier lot ;
- livraisons régulières pendant une période définie : à compter de la réception du premier bien.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19 du code de la consommation). Si nous ne vous avions pas informé de votre droit de rétractation, le délai serait prolongé de douze mois (article L. 221-20) ; si nous vous fournissions cette information pendant cette prolongation, un nouveau délai de quatorze jours courrait à compter de sa fourniture.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Trois voies, toutes également valables :
- En ligne — recommandé. Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » sur la page Retours et réclamations. Cette fonctionnalité est gratuite et reste accessible pendant toute la durée du délai légal. Vous y indiquez votre identité et la commande concernée, vous pouvez ajouter une déclaration, puis vous confirmez au moyen du bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception daté vous est automatiquement adressé par courriel, sur support durable.
- Par courriel à info@golfbrothers.fr, ou par courrier à Golf Brothers, s.r.o., Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic.
- Au moyen du formulaire type reproduit ci-dessous.
Toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous accusons réception sans délai, sur support durable.
3. Formulaire type de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Golf Brothers, s.r.o., Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic — courriel : info@golfbrothers.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
4. Renvoi des produits
Renvoyez les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter ; le délai est respecté si vous les expédiez avant l'expiration de ces quatorze jours. Adresse de retour :
Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic
Ouvrez d'abord votre dossier sur la page Retours et réclamations : cela nous permet d'identifier votre colis à l'arrivée et accélère nettement le remboursement.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez librement le transporteur et vous le réglez directement — nous ne vous facturons rien à ce titre. À titre indicatif, un colis standard expédié de France vers la République tchèque est facturé par les transporteurs grand public entre 15 et 30 €, et un colis volumineux (sac de golf, chariot, série complète de clubs) entre 40 et 70 €, selon le transporteur, le poids et le format. Préférez un envoi suivi : la preuve d'expédition vous permet d'obtenir le remboursement plus tôt.
5. Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Précisions :
- si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous remboursons les frais à hauteur de cette livraison standard ;
- nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits ;
- le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part ; il n'occasionne aucun frais pour vous.
Si nous dépassions ce délai, les sommes dues seraient majorées de plein droit selon l'échelle de l'article L. 242-4 du code de la consommation : taux d'intérêt légal en cas de remboursement dans les dix jours suivant l'échéance, puis 5 % entre dix et vingt jours de retard, 10 % entre vingt et trente jours, 20 % entre trente et soixante jours, 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours, puis cinq points supplémentaires par mois de retard.
6. État des produits
Vous pouvez manipuler et essayer les produits comme vous le feriez en magasin : ouvrir la boîte, sortir un club de son emballage, l'essayer en main, enfiler une chaussure sur un sol propre, essayer un vêtement. Cela ne vous fait perdre aucun droit, et la conservation de l'emballage d'origine n'est pas une condition du remboursement — même si un emballage soigné protège l'article pendant le transport retour.
En revanche, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : club joué sur un parcours, chaussures à crampons portées à l'extérieur, grip installé, vêtement porté ou lavé, balles utilisées.
Pour notre retour commercial étendu à 100 jours, la condition est plus stricte : l'article doit être inutilisé et complet, avec ses accessoires et sa documentation.
7. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas
Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : clubs montés sur mesure à l'issue d'un fitting, assemblage d'un shaft ou d'un grip à la demande, longueur ou loft modifiés, balles imprimées à votre nom, à vos initiales ou à un logo, sacs, couvre-clubs et serviettes brodés ;
- les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à la rétractation.
Ces exclusions vous sont signalées avant la commande, sur la fiche produit et dans le récapitulatif. Elles ne s'appliquent jamais aux articles de catalogue standard, même si vous en avez choisi la taille, le coloris ou la dextérité parmi les options proposées.
8. Produit défectueux : ce n'est pas une rétractation
Si le produit présente un défaut, ne passez pas par la rétractation : faites jouer les garanties légales. Elles sont gratuites, valent bien au-delà de 14 ou de 100 jours et, en cas de résolution, la reprise du produit se fait à nos frais. Le détail figure à l'article 8 de nos Conditions générales de vente et le dossier s'ouvre sur la page Retours et réclamations.