Réclamations

Un défaut est apparu ? Gérez votre réclamation en ligne : décrivez-le, joignez des photos et nous l'évaluerons. Vous n'envoyez l'article que si nous en avons vraiment besoin.

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Connectez-vous et vous verrez tous vos achats — il vous suffit de choisir l’article défectueux et d’envoyer la réclamation.

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Indiquez l’e-mail utilisé lors de la commande. Nous vous enverrons les liens vers vos dernières commandes — depuis chacune, vous créez une demande en un clic, sans mot de passe.

Si vous ne le connaissez pas, laissez le champ vide — nous vous enverrons vos cinq dernières commandes.

Vous pouvez aussi envoyer la demande depuis le détail de votre commande — le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Comment se déroule la réclamation

Les photos sont le moyen le plus rapide — la plupart des réclamations sont évaluées sans envoi de l'article.

1

Décrivez le défaut

Choisissez l'article de votre commande, décrivez le défaut et joignez des photos. Vous recevrez immédiatement le numéro de demande (RA) par e-mail.

2

Nous l'évaluons

Nous vous répondrons par e-mail. Si nous avons besoin de l'article, nous vous enverrons des instructions précises — d'ici là, vous n'avez rien à envoyer.

3

Nous la résolvons

Selon le résultat, nous réparons l'article, le remplaçons ou vous remboursons. Vous suivez l'état de la demande en ligne.

À garder à l'esprit

  • Les défauts dus à l'usure normale ou à une utilisation non conforme ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
  • Pour les autres défauts, vérifiez l'article et assurez-vous qu'il n'est pas sale ou non hygiénique.

Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et du résultat de la réclamation par e-mail.

L’article n’est pas défectueux, il ne vous convient simplement pas ? Aller aux retours et échanges

Questions fréquentes

Non. Nous évaluons d'abord la réclamation à partir de votre description et des photos — pour de nombreux défauts, les photos suffisent. Si nous avons besoin de l'article, nous vous écrirons avec des instructions précises.

Des photos du défaut (idéalement une vue d'ensemble et un gros plan), une brève description de son apparition et du moment où vous l'avez remarqué. Pour l'électronique, le numéro de série aide aussi.

Nous vous tenons informé par e-mail. Certaines réclamations sont évaluées par le fabricant ou un service technique, ce qui peut allonger le délai — nous vous indiquons toujours où en est votre demande.

Selon la nature du défaut, nous réparons l'article, le remplaçons par un neuf ou vous remboursons. Nous vous communiquons toujours le résultat et sa justification.

Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente : Conditions générales de vente  · Droit de rétractation

Réglons ça ensemble

La demande ne prend que quelques minutes et vous savez tout de suite ce qui se passe ensuite.

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