Réclamations

Un défaut est apparu ? Gérez votre réclamation en ligne : décrivez-le, joignez des photos et nous l'évaluerons. Vous n'envoyez l'article que si nous en avons vraiment besoin.

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Connectez-vous et la rubrique Retours et réclamations affichera tout ce que vous avez acheté — il ne vous reste qu’à choisir un article et à envoyer la demande.

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Indiquez l’e-mail utilisé lors de la commande. Nous vous enverrons les liens vers vos dernières commandes — depuis chacune, vous créez une demande en un clic, sans mot de passe.

Si vous ne le connaissez pas, laissez le champ vide — nous vous enverrons vos cinq dernières commandes.

Vous trouverez aussi le lien pour gérer un retour dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Comment se déroule la réclamation

Les photos sont le moyen le plus rapide — la plupart des réclamations sont évaluées sans envoi de l'article.

1

Décrivez le défaut

Choisissez l'article de votre commande, décrivez le défaut et joignez des photos. Vous recevrez immédiatement le numéro de demande (RA) par e-mail.

2

Nous l'évaluons

Nous vous répondrons par e-mail. Si nous avons besoin de l'article, nous vous enverrons des instructions précises — d'ici là, vous n'avez rien à envoyer.

3

Nous la résolvons

Selon le résultat, nous réparons l'article, le remplaçons ou vous remboursons. Vous suivez l'état de la demande en ligne.

À garder à l'esprit

  • Les défauts dus à l'usure normale ou à une utilisation non conforme ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
  • Pour les autres défauts, vérifiez l'article et assurez-vous qu'il n'est pas sale ou non hygiénique.

Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et du résultat de la réclamation par e-mail.

Vous retournez un article ou vous signalez un défaut ?

Si vous hésitez, choisissez l’option la plus proche — nous pouvons changer le type de demande pour vous.

Retour

Le produit est en parfait état, il ne vous convient tout simplement pas

Droit de rétractation — vous pouvez retourner vos articles sous 100 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision. Ils doivent être non utilisés et complets.

  • Nous remboursons sur votre compte bancaire ou directement sur votre carte.
  • Vous pouvez ne retourner qu’une partie de la commande.
Aller aux retours et échanges
Réclamation

Le produit présente un défaut

Un défaut de fabrication ou un dommage apparu lors d’un usage normal pendant la période de garantie.

  • Joignez une photo du défaut — cela suffit souvent et vous n’avez alors rien à nous renvoyer.
  • Nous vous informerons du résultat par e-mail.
Vous êtes sur cette page

Où envoyer le colis

N'envoyez l'article qu'après notre demande — nous vous enverrons les instructions précises par e-mail. Les photos du défaut suffisent souvent.

  • Indiquez clairement votre numéro de demande (RA) sur le colis — écrivez-le sur l’emballage ou glissez-le à l’intérieur.
  • N’envoyez pas votre colis vers une consigne automatique ni un point relais — nous n’aurions aucun moyen de le récupérer.
Adresse de retour
Golf pro všechny.cz Oldřichovice 934 739 61 Třinec Česká republika

Questions fréquentes

Non. Nous évaluons d'abord la réclamation à partir de votre description et des photos — pour de nombreux défauts, les photos suffisent. Si nous avons besoin de l'article, nous vous écrirons avec des instructions précises.

Des photos du défaut (idéalement une vue d'ensemble et un gros plan), une brève description de son apparition et du moment où vous l'avez remarqué. Pour l'électronique, le numéro de série aide aussi.

Nous vous tenons informé par e-mail. Certaines réclamations sont évaluées par le fabricant ou un service technique, ce qui peut allonger le délai — nous vous indiquons toujours où en est votre demande.

Selon la nature du défaut, nous réparons l'article, le remplaçons par un neuf ou vous remboursons. Nous vous communiquons toujours le résultat et sa justification.

Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente : Conditions générales de vente  · Droit de rétractation

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