Retours et échanges

La taille ne convient pas ou un défaut est apparu ? Vous réglez tout en ligne en quelques minutes — choisissez l’article, indiquez le motif et vous recevez aussitôt un numéro de demande avec les instructions pour l’envoi du colis. Vous pouvez retourner vos articles jusqu’à 100 jours après réception.

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Connectez-vous et la rubrique Retours et réclamations affichera tout ce que vous avez acheté — il ne vous reste qu’à choisir un article et à envoyer la demande.

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Indiquez l’e-mail utilisé lors de la commande. Nous vous enverrons les liens vers vos dernières commandes — depuis chacune, vous créez une demande en un clic, sans mot de passe.

Si vous ne le connaissez pas, laissez le champ vide — nous vous enverrons vos cinq dernières commandes.

Vous pouvez aussi envoyer la demande depuis le détail de votre commande — le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Comment ça se passe

Trois étapes, sans le moindre appel ni e-mail.

1

Vous remplissez la demande

Choisissez l’article concerné dans votre commande, indiquez s’il s’agit d’un retour ou d’une réclamation au titre de la garantie et dites-nous pourquoi. Pour une réclamation, vous pouvez joindre une photo tout de suite.

2

Vous recevez un numéro RA et les instructions

Vous recevez immédiatement une confirmation avec votre numéro de demande (RA) et les instructions précises indiquant où et comment envoyer le colis. Le bon de retour s’imprime directement depuis le détail de la demande.

3

Vous renvoyez les articles, nous vous remboursons

Nous contrôlons le colis et vous remboursons — en général le deuxième jour ouvré après réception. Le délai légal est de 14 jours à compter de votre déclaration. Vous suivez l'état en ligne.

Avant de retourner l'article

  • Vous avez reçu un cadeau avec l'article ? Renvoyez-le nous également.
  • Nous remboursons les frais de port uniquement si la commande entière est retournée.
  • Un article usagé ou abîmé (et un cadeau manquant) réduit le remboursement — nous vous écrivons à l'avance en précisant de combien.

Vous retournez un article ou vous signalez un défaut ?

Si vous hésitez, choisissez l’option la plus proche — nous pouvons changer le type de demande pour vous.

Retour

Le produit est en parfait état, il ne vous convient tout simplement pas

Vous avez 100 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez essayer l'article comme en magasin — vous pouvez ouvrir l'emballage. Ensuite, renvoyez-le nous inutilisé et dans son emballage d'origine.

  • Nous remboursons sur votre compte bancaire ou directement sur votre carte.
  • Vous pouvez ne retourner qu’une partie de la commande.

Vous êtes sur cette page

Réclamation

Le produit présente un défaut

Un défaut de fabrication ou un dommage apparu lors d’un usage normal pendant la période de garantie.

  • Joignez une photo du défaut — cela suffit souvent et vous n’avez alors rien à nous renvoyer.
  • Nous vous informerons du résultat par e-mail.
Aller aux réclamations

Questions fréquentes

Dans quel état les articles doivent-ils être ?
Pendant les 14 premiers jours, il suffit qu'il soit complet — vous pouvez l'essayer et le déballer exactement comme en magasin. Ensuite, renvoyez-le nous inutilisé et dans son emballage d'origine. Ne scotchez pas la boîte à chaussures ni le coffret cadeau — c'est l'emballage du produit, pas celui du colis ; glissez-le dans un autre carton ou dans un film. Et si quelque chose ne va pas, nous ne vous renvoyons pas l'article : nous vous écrivons et convenons d'un remboursement réduit selon son état.
Je ne retourne qu’une partie de la commande — qu’en est-il de la remise ?
Nous recalculons comme si vous n'aviez commandé que ce que vous gardez. Si le reste de la commande n'atteint plus la remise, le bon ou la livraison gratuite dont vous aviez bénéficié, cet avantage tombe et nous le déduisons du remboursement.
Comment envoyer le colis et qui paie les frais de port ?
Dès que vous envoyez la demande, vous recevez un e-mail avec le numéro RA, l'adresse et les options d'envoi pour votre pays. N'expédiez donc l'article qu'après — pas avant.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Sous 14 jours à compter du moment où vous nous annoncez le retour — c'est ce que prévoit la loi. Nous pouvons attendre pour le versement que l'article nous parvienne ou que vous nous montriez la preuve d'expédition. En pratique, nous envoyons l'argent le plus souvent le deuxième jour ouvré après réception et contrôle du colis.
Qu’est-ce qui est exclu des retours ?
Les articles fabriqués sur mesure pour le client (par exemple les balles personnalisées) et les articles commandés expressément à sa demande qui n’étaient pas en stock au moment de la commande.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui. Dans la demande, choisissez l’option d’échange pour un retour — nous utiliserons le remboursement pour payer votre nouvelle commande. Vous pouvez passer la nouvelle commande tout de suite, sans attendre.
À quoi faire attention lors d'un retour ?
Vous avez reçu un cadeau avec l'article ? Renvoyez-le nous également. Nous remboursons les frais de port uniquement si la commande entière est retournée. Et si l'article est usagé ou abîmé (ou si le cadeau manque), nous réduisons le remboursement en conséquence — mais nous vous écrivons toujours avant, en précisant de combien et pourquoi.

Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente : Conditions générales de vente  · Droit de rétractation

Réglons ça ensemble

La demande ne prend que quelques minutes et vous savez tout de suite ce qui se passe ensuite.

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